Tag Archives: 信任

虛擬團隊中的真實信任

現今的商業環境節奏急促,分秒必爭,加上科技發達,資訊的流動極為迅速,企業必須採取快速的回應以把握先機。針對此需要,虛擬團隊順時而生,通常負責決策專案上的策略及操作。 「虛擬團隊」指的是一個團隊為了達到共同目標,擁有共同理想,達成共同利益而透過互聯網以及通訊科技來進行跨時空的合作。虛擬團隊的成員主要透過電子通訊媒體進行互動,也許這個團隊的成員從未打過照面,但大多數的虛擬團隊於某些時候也會因應需要而相互碰頭。這種容許地域分散的團隊合作的方式,讓企業在挑選以及保留人才的彈性加大。此工作方式雖然在香港未見普及,卻早就在歐美各國流行。 最近一個研究指出,虛擬團隊中的共同存在感與團隊間的彼此信任及其表現有著顯著的相互關係。此外, 研究更突出了互相信任在虛擬團隊順利進行決策的重要角色,有助調和團隊共同存在感與整體表現此兩因素之間的落差,尤其是緩和合作時的負面影響方面。 信任是虛擬團體有效合作的主要因素之一。然而,虛擬團隊的成員大多是透過電子通訊進行互動,需親身接觸的機會不多,難以建立實在的互信關係。故此雖然虛擬團隊允許成員在家工作,但大多數擁有虛擬團隊的企業還是會希望虛擬團隊的成員能夠於某些時間、或在不同地域的辦公室中一起工作,藉此提高虛擬團隊的工作效率。 Resources: Altschuller, S., & Benbunan-Fich, R. (2010). Trust, Performance, and the Communication Process in Ad Hoc Decision-Making Virtual Teams. Journal of Computer-Mediated Communication, 16(1), pp.27-47. Wikipedia- http://zh.wikipedia.org/wiki/%E8%99%9A%E6%8B%9F%E5%9B%A2%E9%98%9F

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我最需要網絡「安全感」

「我最需要安全感」– 這句是常常掛在女性口中的要求。原來,這也是無數網絡使用者的心聲。 有研究指出,除了網絡使用者自身性格的因素影響「安全感」外,網絡平台所提供予使用者的保證亦是一大主要因素。然而,網絡供應商又如何提供「安全感」,使之能在最初步取得用家的信任,成功擄取芳心呢? 首先網絡供應商必須要了解使用者的心理。在先前的研究結果顯示,用家於選擇網絡平台的時候不但看重於該網站的實用性、名氣、質素,更重視的乃其安全性以及隱私性。因此,網絡供應商一直致力於解決使用者的信任問題,如採用保證密封第三者網絡的功能 (third-party web assurance seal) 以建立用家的信任。 事實上,保障用家私隱及個人資料亦是網絡供應商一大基本的責任。近期頻頻傳出用戶個人資料外洩的事件,網絡供應商更應正視此問題為使用者提供可靠的保障,重建使用者的信心。原來,「安全感」除了是一位好男友必備的條件外,也是網站取得用家歡心的關鍵因素。 資料來源: Wu, G., Hu, X., & Wu, Y. (2010). Effects of Perceived Interactivity, Perceived Web Assurance and Disposition to Trust on Initial Online Trust. Journal of Computer-Mediated Communication, 16(1), pp.1-26.

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